کیفیت خدمات فقط به خوش‌برخورد بودن اپراتور یا سرعت پاسخ‌گویی خلاصه نمی‌شود؛ آنچه در ذهن مشتری می‌ماند، میزان تلاشی است که برای حل یک مسئله انجام داده است. اگر مشتری مجبور شود چند بار تماس بگیرد، توضیح تکراری بدهد یا بین واحدهای مختلف پاس‌کاری شود، حتی بهترین پاسخ هم نمی‌تواند

در تماس تلفنی، مشتری چیزی فراتر از پاسخ می‌شنود. او لحن را حس می‌کند، میزان توجه را درک می‌کند و از پشت خط، انرژی مکالمه را دریافت می‌کند. حتی زمانی که اطلاعات به‌درستی منتقل می‌شود، اگر انرژی مکالمه پایین، سرد یا نامتناسب باشد، تجربه مشتری ناقص خواهد بود. به همین

فروش در ظاهر یک مهارت فردی به‌نظر می‌رسد، اما در عمل نتیجه‌ ترکیب دانش، تمرین و درک عمیق رفتار انسان‌هاست. بسیاری از کسب‌وکارها زمانی متوجه این واقعیت می‌شوند که با وجود تلاش زیاد، رشد فروششان متوقف شده یا نتایج تماس‌ها یکنواخت و قابل‌ پیش‌بینی شده است. اینجاست که نقش دوره‌های

در عصری که انتظار مشتریان بالاست، سرعت و کیفیت پاسخگویی دیگر یک مزیت نیست؛ یک الزام است. مدت زمان رسیدگی به مشتری، معیاری کلیدی است که نشان می‌دهد سازمان تا چه حد به نیازها و دغدغه‌های مخاطب اهمیت می‌دهد. هر دقیقه تأخیر یا پاسخی ناقص می‌تواند حس بی‌توجهی ایجاد کند