آیا تا به حال به این موضوع فکر کرده اید که وقتی در تلاش برای ایجاد یک رابطه هستید، اعتماد چقدر مهم است؟ این می تواند یا یک رابطه با مشتری از طریق تلفن یا یک رابطه شخصی تر باشد. هر مدیر مرکز تماس می‌خواهد که نمایندگانش بهترین باشند و پتانسیل

بررسی سطح خدمات مرکز تماس به رضایت مشتری و چگونگی ردیابی معیارها در هر کسب و کاری می‌پردازد تا اطمینان حاصل شود که همه به اهداف خود می‌رسند. این معیارها بسته به صنعت متفاوت خواهد بود. اما برای یک مرکز تماس، همه چیز حول تماس‌های دریافتی و رضایت مشتری متمرکز

کالسنتر (مرکز تماس) یک دفتر مرکزی است که به مدیریت حجم زیادی از تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی مشتریان می‌پردازد. از این جهت اهمیت کال سنتر برای کسب‌وکارهای مختلف بیش از پیش است. معمولاً هم به درخواست‌های پشتیبانی مشتری برای سازمان‌ها و مشاغل بزرگ رسیدگی می‌کنند. کال سنتر (call center)