برون سپاری مرکز تماس، این روزها دغدغه هر هتلداری است. زیرا بهترین‌ترین راه برقراری ارتباط برای مسافران در زمان مسافرت، ارتباط تلفنی خواهد بود. به همین علت هتل‌ها و مسافرخانه‌ها به مرکز تماس نیاز دارند. اما از آنجا که این مراکز هزینه‌های هنگفتی نیاز دارند، مدیران این مجموعه‌ها از مراکز
آیا از اهمیت نرم افزار ثبت تماس در مرکز تماس با خبر هستید؟ مراکز تماس، با چالش‌های پیچیده‌ای روبه‌رو هستند که باید دو منبع مشتری (مشتریان خود و مشتریان مشتریان خود) را راضی نگه دارند. این مراکز با مسائل مختلفی مانند برآورده کردن الزامات قرارداد بدون اجبار کردن نمایندگان برای
در چند سال اخیر، دورکاری به‌طور چشمگیری در اقتصاد جهانی گسترش یافته است. به همین علت شرکت‌های بزرگ و کوچک برای برطرف کردن نیازهای ارتباطی و راه‌های همکاری به راه‌حل‌های ابری روی آورده‌اند. مهم‌ترین تأثیر فناوری ابر در مرکز تماس بوده که عامل کلیدی بر موفقیت این مراکز در برقراری
امروزه تمامی کسب‌وکارها به‌دنبال سودآوری بیشتر هستند. مرکز تماس، قسمتی از هر کسب‌وکار است که می‌تواند تأثیر به‌سزایی در پیشرفت برندها دارد. زیرا در این بخش تمامی تماس‌های برقرار شده ضبط می‌شوند و امکان تجزیه و تحلیل آنها وجود دارد. اطلاعاتی که از تماس‌ها بدست می‌آید برای هر کسب‌وکاری اهمیت
