کالسنتر (مرکز تماس) یک دفتر مرکزی است که به مدیریت حجم زیادی از تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی مشتریان می‌پردازد. معمولاً هم به درخواست‌های پشتیبانی مشتری برای سازمان‌ها و مشاغل بزرگ رسیدگی می‌کنند. کال سنتر (call center) سیستمی است که کسب‌وکارها می‌توانند بخشی از نیروی کار خود را به آن
انواع خدمات پشتیبانی و تلفنی در مراکز تماس به کسب‌وکارها کمک می‌کند که بر چگونگی بازاریابی برای بدست آوردن مشتری یا چگونگی نحوه برقراری تماس مشتری با تیم شما، تمرکز کنید تا ارتباطی صحیح برقرار کنید. مشتریان از کسب‌وکارها انتظار دارند که نحوه استفاده از محصولات و خدمات خود را
انواع خدمات پس از فروش از ضروری‌ترین فعالیت‌های یک کسب‌وکار در پشتیبانی از مشتریان به حساب می‌آید. ممکن است کسب‌وکارها بیشترین تلاش خود را برای پیدا کردن و تبدیل کردن بازدید کننده به مشتری بگذارند، حال این‌که پشتیبانی از محصول و خدمات فروخته نیز بسیار مهم است و نقش کلیدی
پشتیبانی تلفنی از مشتریان کسب‌وکارها یکی از ابزارهای برتر برای بهبود تجربه مشتری است. در واقع، برای 96٪ از مصرف کنندگان، انواع خدمات پشتیبانی مشتری برای وفاداری به برند ضروری است. بنابراین، زمانی که به درستی مدیریت و انجام شود، تا حد زیادی بر نرخ تبدیل تأثیر می گذارد. با
