تصویر برند چیزی فراتر از یک لوگو یا شعار تبلیغاتی است؛ این تصویر در ذهن مشتری از طریق تجربه‌های واقعی ساخته می‌شود. یکی از مهم‌ترین نقاط تماس مشتری با هر کسب‌وکار، گفت‌وگوهای تلفنی با مرکز تماس است. لحن صدا، انتخاب واژه‌ها، نحوه پاسخگویی و حتی مکث‌های کوتاه در مکالمه، همه
با رشد فناوری‌های دیجیتال، نحوه جمع‌آوری داده‌ها در نظرسنجی‌ها نیز دگرگون شده است. یکی از روش‌های نوین و کارآمد که به سرعت جای خود را در میان ابزارهای تحقیقاتی باز کرده، روش CAWI است. این روش امکان برقراری ارتباط مستقیم و سریع با مخاطبان را از طریق بستر اینترنت فراهم
وقتی مصاحبه تلفنی آغاز می‌شود، چیزی بیشتر از صرفِ پرسیدن چند سؤال در جریان است. در پشت هر مکالمه، دقت، ساختار و روشی نهفته است که می‌تواند نتیجه را زیر و رو کند. اگر تا چند سال پیش تنها ابزار مصاحبه‌کنندگان، یک دفتر یادداشت و گوشی تلفن بود، حالا روش
تماس با مشتری که تمام می‌شود، تازه مسئولیت شروع می‌شود. «رسیدگی به کار بعد از تماس» بخشی از فرایندهای مرکز تماس است که معمولاً در سایه می‌ماند، اما اگر درست مدیریت شود، می‌تواند بهره‌وری تیم را بالا ببرد، رضایت مشتری را تضمین کند و از هدر رفت منابع جلوگیری کند.
