مرکز تماس را میتوان یکی از حساسترین بخشهای هر کسبوکار دانست که به صورت مستقیم با مشتریان صحبت میکند و در نهایت تعیینکننده تجربه مشتری، فروش واقعی و وفاداری بلندمدت است. در این محیط، تیم فروش نقش کلیدی دارد و کیفیت تعاملات آنها میتواند مسیر یک برند را به سمت
روش فروش، یک نسخه ثابت و همیشگی ندارد. آنچه در یک موقعیت به فروش منجر میشود، ممکن است در شرایط دیگر کاملاً بیاثر باشد. تغییر رفتار مشتریان، تنوع کانالهای ارتباطی و افزایش رقابت، باعث شده انتخاب بهترین روش فروش به یک تصمیم استراتژیک تبدیل شود، نه یک انتخاب سلیقهای. کسبوکارهایی
در فروش تلفنی، همهچیز از پشت یک خط شروع میشود؛ جایی که نه چهرهای دیده میشود و نه زبان بدن نقشآفرینی میکند. تنها واژهها، تُن صدا و توانایی مذاکره هستند که مسیر تماس را میسازند. آموزش مذاکره در فروش در چنین فضایی به یک مهارت معمولی شبیه نیست؛ بلکه ابزاری
یک کسبوکار کوچک را تصور کنید: مشتریان خرید میکنند و میروند، این یعنی تمام تلاشهای بازاریابی صرفاً برای جذب یک مشتری جدید انجام شده و پس از آن، چرخه رشد متوقف میشود. از طرفی، مطالعات نشان میدهند جذب یک مشتری جدید تا ۵ برابر هزینه بیشتری نسبت به حفظ یک
