سرنخها مثل بازدیدکنندگانی هستند که از ویترین فروشگاه شما رد میشوند؛ بعضی فقط نگاه میکنند، بعضی مکث میکنند و برخی حتی وارد فروشگاه میشوند اما بدون خرید، خارج میشوند. آیا میتوان آنها را به خریدار واقعی تبدیل کرد؟ پاسخ در طراحی تجربهای نهفته است که آن مکث اولیه را به
تماس تلفنی، یکی از مؤثرترین و در عین حال چالشبرانگیزترین بسترهای ارتباطی در تعامل با مشتریان است. در غیاب زبان بدن، تماس چشمی یا حتی یک لبخند ساده، تنها ابزار باقیمانده برای برقراری ارتباط مؤثر، صدا و کلمات هستند. در چنین شرایطی، متقاعد سازی افراد به مهارتی حیاتی برای کارشناسان
هیچ چیز به اندازهی یک گفتوگوی هدفمند و از پیش طراحیشده نمیتواند در فروش مؤثر باشد. وقتی پای ارتباط با مشتری در میان است، دیگر جایی برای آزمون و خطا نیست. هر جمله، هر واژه، هر مکث باید حسابشده باشد. اینجاست که اصول نوشتن اسکریپت بهعنوان یکی از حیاتیترین ابزارهای
بسیاری از کسبوکارها زمانی متوجه کاهش فروش میشوند که دیگر دیر شده؛ تماسها بیپاسخ میمانند، مشتریها مرددند و تیم فروش انگیزهای برای پیگیری ندارد. در چنین شرایطی، راهحل نه در تخفیفهای بیشتر است، نه در تبلیغات گستردهتر؛ بلکه در آموزش صحیح و هدفمند نهفته است.آکادمی بازاریابی دقیقاً برای همین منظور
