در دنیای فروش، نحوه ارتباط با مشتری از مهم‌ترین عوامل موفقیت محسوب می‌شود. روشی که فروشنده توسط آن با مشتری تماس می‌گیرد، تعیین‌کننده نتیجه تماس است؛ به همین علت، فروشنده باید بداند که از چه روشی برای تماس با هر مشتری استفاده کند. دانستن انواع روش‌های تماس در بازاریابی و

فروش مناسب کسب و کار یک فرآیند محبوب است. هر شرکتی برای فروش محصول و خدمات خود از روش‌های مختلفی استفاده می‌کند. در مورد روش فروش تلفنی به‌طور کلی دو نوع فروش وجود دارد که عبارت‌اند از: فروش تلفنی ورودی و خروجی. نمایندگان فروش تلفنی ورودی تماس‌هایی را از مشتریان

صاحبان کسب‌وکار تمایل به حفظ مشتریان قبلی و داشتن مشتریان جدید دارند. همه کسانی هم که قصد دارند محصولات خود را از طریق تماس‌های فروش به مشتریان خود بیشتر و بهتر عرضه کنند، در مسئله‌ای متفق‌القول هستند. فروش تلفنی درست است مزایایی دارد، اما جنبه‌ای تاریک نیز دارد. خرده محاسباتی