مشتری شما خرید را انجام داده و حالا نوبت شماست که نظرش را بدانید. ممکن است لینک فرم نظرسنجی برای او ارسال کنید یا یکی از همکارانتان با او تماس بگیرد. در ابتدا پاسخ‌گویی را آغاز می‌کند، اما خیلی زود با پرسش‌هایی گیج‌کننده، پراکنده یا بیش‌از‌حد طولانی مواجه می‌شود و

وقتی از بازار صحبت می‌کنیم، بیشتر از آن‌که منظورمان قفسه‌های پر از محصول باشد، بافتی از ذهنیت‌ها، برداشت‌ها و احساسات مردم است. تصمیم‌های خرید نه فقط با مقایسه قیمت و کیفیت، بلکه با باورها، ترس‌ها، تصورها و حتی شایعات شکل می‌گیرند. درست در همین نقطه است که درک افکار عمومی،

همه تصمیم‌های بزرگ، از یک سوال کوچک شروع می‌شوند. سؤالی که شاید در ظاهر ساده باشد، اما قدرت آن در درک دقیق واقعیت نهفته است. نظرسنجی در کسب‌وکار هم دقیقاً همین نقش را ایفا می‌کند: باز کردن پنجره‌ای به دنیای تجربه‌ها، احساسات و نیازهای واقعی مخاطبان. امروزه برندهایی موفق‌تر هستند