وقتی مشتری با یک شرکت تماس میگیرد، انتظار دارد در سریعترین زمان ممکن پاسخی روشن و محترمانه دریافت کند. یک مکالمه ساده میتواند اعتماد ایجاد کند یا برعکس، تجربهای منفی رقم بزند. به همین دلیل، ارزیابی عملکرد تماس نه یک گزینه اختیاری بلکه یک ضرورت برای هر کسبوکار است. این
هزینه میکنید، تبلیغات گسترده میکنید، کمپین میسازید، اما در نهایت چند مشتری واقعی جذب میکنید؟ برای هر مشتری، دقیقاً چقدر هزینه میکنید؟ اگر این عدد را نمیدانید یا فقط امیدوارید که “ارزشش را داشته”، شاید وقتش رسیده دقیقتر نگاه کنید. واقعیت این است که جذب مشتری، بدون حساب و کتاب،
فروش موفق، فقط به مهارت حرف زدن یا دانستن ویژگیهای محصول وابسته نیست. چیزی که تفاوت فروشنده معمولی و حرفهای را مشخص میکند، بهبود کیفیت تماس فروش است. در بسیاری از تیمهای فروش، تماسها برقرار میشوند، اما مشتری جذب نمیشود، فرصتها از دست میروند، و دلیل اصلی هم نامشخص میماند. اینجا
مشتری معمولاً بهطور مستقیم نمیگوید که آماده خرید است یا خیر. اما اگر کمی به طرز صحبت کردن مشتری دقت کنیم _ آنچه میگوید، چگونه میگوید، چه لحنی دارد، چه سوالاتی میپرسد یا از چه واژههایی استفاده میکند_ میتوانیم نشانههایی پیدا کنیم که به ما میگوید در چه مرحلهای از
