پشتیبانی از مشتری دامنه‌ای وسیع از خدمات مربوط به مشتری‌ها برای کمک کردن به آن‌ها در استفاده از خدمات و محصولات یک شرکت می‌باشد. پشتیبانی یک اتصال مداوم بین مشتری‌ها با شما یا مرکز تماس شما است. سرویس پشتیبانی مشتریان یکی از فاکتورهای مهم است که بر روی تصمیمات خرید مشتری‌ها

این موضوع یک اتفاق طبیعی در حوزه فروش و پشتیبانی تلفنی است که مشتریان ناراضی و عصبانی با هدف‌گیری کارکنان و پشتیبانان مراکز تماس، ناامیدی و نارضایتی خود را ابراز کنند. اگر این اتفاق برای شما افتاد، ناامید نشوید. شما اولین نفری نیستید که با صدای بلند و شاید حتی

 آیا در شرکت شما هم کارکنان تمایل زیادی به ثبت اطلاعات در CRM (سیستم مدیریت ارتباط با مشتری) از خودشان نشان نمی‌دهند؟ اگر شما هم مانند بسیاری از سازمان‌های دیگر به دنبال راه‌های ایجاد انگیزه و وفاداری در کارکنان‌تان هستید تا به شکلی موثرتر، این نرم‌افزار را به کار بگیرند،

هنگام صحبت با صاحبان مشاغل، اصطلاحات «تجربه مشتری» و «رضایت مشتری» گاهی اوقات به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. در وهله اول ممکن است فکر کنید که آن‌ها یکسان و معادل یکدیگرند، در حالی که رضایت مشتری و تجربه مشتری دو مفهوم و دو اصطلاح کاملاً متفاوت ‌از یکدیگر هستند. اما