وقتی حجم ارتباطات در یک سازمان رشد میکند، یک اتفاق نگرانکننده رخ میدهد: خطاهای ارتباطی بدون اینکه دیده شوند، شروع به خوردن زمان، اعتماد و اعتبار برند میکنند. گاهی تنها یک جمله اشتباه در تماس مشتری، یک برداشت غلط در مکاتبه یا تأخیری کوچک در پاسخدهی میتواند یک پروژه را
گاهی تماس با مشتری آنطور که باید پیش نمیرود. کارشناس با نیت کمک صحبت میکند، اما لحنش اعتماد را منتقل نمیکند یا بخشی از اطلاعات را جا میگذارد. همین اشتباههای کوچک باعث میشود مشتری حس خوبی نداشته باشد و در نهایت از برند فاصله بگیرد. در چنین تماسهایی، مدیران معمولاً
ارتباط مؤثر در فروش، قلب هر تعامل موفق با مشتری است. فروشندگان حرفهای میدانند که پیام تنها زمانی تأثیرگذار است که هم درست طراحی شده باشد، هم در زمان مناسب و به شیوهای قابل درک منتقل شود. این مهارت فراتر از سخنوری یا معرفی محصول است و شامل درک عمیق
در هر بازاری، فروشندهای که تنها به دانستن ویژگیهای محصول اکتفا کند، بهزودی در میان رقبا گم میشود. آنچه مرز میان فروشنده معمولی و حرفهای را مشخص میکند، توانایی درک انسانها، کنترل گفتگو و ایجاد تأثیر ماندگار در ذهن مشتری است. ارتقاء مهارتهای فروش ضرورتی است برای بقا و رشد.
