تمامی کسب‌و‌کارها و بیزینس‌های کوچک و بزرگ، وابسته به مشتریان و متقاضیان خرید محصولات و خدمات هستند. معمولاً دارندگان کسب‌و‌کارها نیز در تلاش هستند که حفظ مشتری داشته و با رعایت تکنیک حفظ مشتری، فروش خود را به حداکثر ممکن برسانند.  به‌ نظر شما بهترین راهکار برای حفظ و افزایش

وقتی مشتری، چه قبل و چه بعد از خرید و استفاده از محصولات یا خدمات، به‌راحتی به شما دسترسی داشته باشد، یعنی شما خدمات مشتریان را به‌درستی درک کرده و انجام می‌دهید. در این بین انتخاب افراد مناسب برای انجام چنین وظیفه‌ای بسیار مهم است. طبیعتاً از افراد عصبی و

در بسیاری از مواقع کارشناسان مرکز تماس با موضوع تماس های تکراری مواجه هستند. این تماس‌ها علاوه بر افزایش حجم کار و فشارهایی که برای کارشناس تماس دارند، می‌تواند موجب افزایش نارضایتی مشتریان شود. به این دلیل که برای هر سوال یا مسئله‌ای که دارند باید چندین بار با پشتیبانی

جورج برنارد شاو می‌گوید:«سکوت کامل‌ترین بیان تمسخر است». چند بار با یک مرکز تماس یا یک خط خدمات مشتری تماس گرفته‌اید و مدت‌های طولانی با سکوت مواجه شده‌اید؟ این زمان چه قبل از اتصال شما به یک کارشناس تماس، چه دوره‌های زمانی بین مکالمه فعال با کارشناس خدمات مشتری باشد‌.