گاهی یک نگاه ساده به رفتار مشتریان، سرنخی روشن‌تر از صدها تحلیل مالی در اختیار صاحبان کسب‌وکار قرار می‌دهد. رمز ماندگاری برندهای بزرگ در این است که فراتر از فروش محصول، به شناخت عمیق نیازها، خواسته‌ها و حتی احساسات مشتریان پرداخته‌اند. «نحوه درک مشتری» به‌عنوان یک مهارت استراتژیک، نه تنها
گزارش‌ها روی میز پخش شده‌اند؛ تعداد تماس‌ها بیشتر از ماه قبل است، جلسات هم بیشتر برگزار شده، اما میزان فروش تغییری نکرده است. این تناقض آشنا برای بسیاری از مدیران فروش یک علامت هشدار است: صرف تلاش بیشتر همیشه به نتیجه بهتر منجر نمی‌شود. آنچه تفاوت ایجاد می‌کند، شیوه استفاده
وقتی مشتری با یک شرکت تماس می‌گیرد، انتظار دارد در سریع‌ترین زمان ممکن پاسخی روشن و محترمانه دریافت کند. یک مکالمه ساده می‌تواند اعتماد ایجاد کند یا برعکس، تجربه‌ای منفی رقم بزند. به همین دلیل، ارزیابی عملکرد تماس نه یک گزینه اختیاری بلکه یک ضرورت برای هر کسب‌وکار است. این
هزینه می‌کنید، تبلیغات گسترده می‌کنید، کمپین می‌سازید، اما در نهایت چند مشتری واقعی جذب می‌کنید؟ برای هر مشتری، دقیقاً چقدر هزینه می‌کنید؟ اگر این عدد را نمی‌دانید یا فقط امیدوارید که “ارزشش را داشته”، شاید وقتش رسیده دقیق‌تر نگاه کنید. واقعیت این است که جذب مشتری، بدون حساب و کتاب،
