در هر کسبوکاری، مشتریانی وجود دارند که بیش از یک بار خرید میکنند، بازمیگردند، معرفی میکنند و در طول زمان، منبعی پایدار از درآمد میشوند. «ارزش طول عمر مشتری» در واقع مجموع سودی است که یک مشتری در طول ارتباطش با برند برای سازمان ایجاد میکند. این مفهوم تنها یک
گاهی در تماسهای فروش تلفنی، با مشتریانی روبهرو میشویم که نه با تخفیف متقاعد میشوند، نه با توضیح طولانی، و نه حتی با لحن صمیمی. این افراد همان مشتریان سختگیرند؛ کسانی که فقط وقتی اعتمادشان جلب شود، وارد مرحله خرید میشوند. اما راز موفقیت در این تماسها چیست؟ پاسخ در
بازاریابی تلفنی، سالهاست که یکی از مؤثرترین ابزارهای ارتباط مستقیم با مشتریان به شمار میآید؛ اما آنچه تفاوت میان یک تماس حرفهای و تهاجمی را مشخص میکند، رعایت دقیق قوانین بازاریابی تلفنی است. این قوانین نه تنها برای حفظ حقوق مشتریان طراحی شدهاند، بلکه در عمل، ضامن اعتبار برند و
برخی از فروشندگان با اولین تماس، مشتری را جذب میکنند؛ در حالیکه دیگران، با دهها تماس هم به نتیجه نمیرسند. تفاوت در چیست؟ نه در محصول، نه در قیمت، بلکه در درک احساسات انسان پشت تلفن. جایی که کلمات فقط نیمی از ماجرا هستند و نیمه دیگر را «احساس» شکل
