یک تماس تلفنی می‌تواند آغاز یک رابطه پایدار با مشتری باشد. بسیاری از کسب‌وکارها برای جذب و حفظ مشتریان، از کال سنترها به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت فروش استفاده می‌کنند. این مراکز فقط به پاسخگویی محدود نمی‌شوند، بلکه با اجرای استراتژی‌های هدفمند در فروش تلفنی، مشتریان بالقوه را به

هیچ چیز بیشتر از یک پاسخگویی تلفنی سریع و حرفه‌ای نمی‌تواند خیال مشتری را راحت کند. وقتی مشتری با یک مشکل روبه‌رو می‌شود، اولین اقدامی که انجام می‌دهد، تماس با پشتیبانی تلفنی است. اگر پاسخ مناسبی دریافت نکند، احتمال دارد نه‌تنها خرید خود را لغو کند، بلکه برند را به

این روزها، دیگر تخفیف‌های یکسان برای همه مشتریان جواب نمی‌دهد. آنچه مشتریان را وفادار نگه می‌دارد، پیشنهادهایی است که دقیقاً مطابق با نیازها و الگوهای خرید آن‌ها باشد. تحلیل داده‌های خرید از طریق CRM به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که رفتار مشتری را بشناسند و آفرهای شخصی‌سازی‌شده‌ای ارائه دهند.

مشتریان همیشه به دنبال ارتباطی سریع، مؤثر و دوستانه با برندها هستند. زمانی که مشکلی دارند یا سؤالی برایشان پیش می‌آید، اولین چیزی که به آن متوسل می‌شوند، خدمات تماس است. اما آیا همه‌ی برندها این تعامل و تماس را به‌گونه‌ای مدیریت می‌کنند که مشتریان را راضی و حتی شگفت‌زده