نیروهای مستقر در مراکز تماس، اصولاً با فشارهای وارده متعددی مواجه هستند که احتمالاً در انجام فعالیتهای روزمره آنها میتواند اختلال ایجاد کند. این اختلالها نه تنها باعث افزایش نارضایتی مشتریان میشود یلکه باعث نابودی کسبوکارها نیز میشود. کسبوکارهایی که برای رشد و ترقی خود به مشتریان نیاز دارند و
پشتیبانی از مشتری دامنهای وسیع از خدمات مربوط به مشتریها برای کمک کردن به آنها در استفاده از خدمات و محصولات یک شرکت میباشد. پشتیبانی یک اتصال مداوم بین مشتریها با شما یا مرکز تماس شما است. سرویس پشتیبانی مشتریان یکی از فاکتورهای مهم است که بر روی تصمیمات خرید مشتریها
همانطور که در پست قبلی اشاره کردیم، مهمترین عامل وفاداری مشتریان هر کسبوکاری، توجه به رعایت kpi های مهم مرکز تماس در خدماتدهی به مشتریان است. در پست قبلی به بررسی تعدادی از این kpi ها پرداختیم. در این مطلب به بیان و بررسی دیگر استانداردهای مرکز تماس (کال سنتر)
خدماترسانی مناسب به مشتری پایه و اساس اکثر کسب و کارها و بخش بزرگی است که مشتریان را وفادار نگه میدارد یا آنها را به سوی رقبا سوق میدهد. سالهاست که کسبوکارها از معیارها و پارامترهای مختلفی برای سنجش عملکرد مرکز تماس خود، مانند تعداد تماسهای پاسخداده شده، طول تماس،
