نمایندگان خدمات مشتری، تیمی قوی به نمایندگی از شرکتهای مادر خود هستند. این شرکتها میتوانند کاربری تولیدی، خدماتی و پشتیبانی مشتری داشته و نیازمند مجموعهای حرفهای باشند. بدین ترتیب بالاترین تعامل را با مراجعهکنندگان خود خواهند داشت. این تیم به دریافت و ارائه اطلاعات کاملی از مشتریان میپردازند. در مقابل
در این مطلب به بررسی اصول نوشتن متن تماس های بازاریابی خواهیم پرداخت. در همین ابتدا بگذارید ذهنیتتان را کمی تغییر دهیم. مخاطبان و افرادی که پذیرای تماس شما هستند اغلب با تماس سرد یا cold call به مشتری تبدیل میشوند. Rain Group طی مطالعه و تحقیقی نشان داد که
امتیاز خالص پروموتر در مرکز تماس یا شاخص خالص ترویجکنندگان (NPS) به معنای استاندارد طلایی معیارهای تعامل با مشتریان و تجربه مشتری است. در ادامه خواهید دید که به بررسی دقیقتر معنای این اصطلاح و اطلاعاتی در رابطه با آن میپردازیم. پس با ما همراه باشید تا بیشازپیش به موفقیت
انقباض مرکز تماس یک برآورد از میزان توان نمایندگان مرکز برای رسیدگی به تماسهایی است که برقرار میشود. این میزان بر اساس مقاطع زمانی و نمایندگان حاضر در مرکز تماس ارزیابی خواهد شد. در این مطلب به بررسی نحوه مدیریت انقباض و شیوه محاسبه آن میپردازیم تا به مدیریت مرکز
