امروزه با توجه به تجارت رقابتي همچنان پیشنهاد فروش محصول از طریق تماس‌های مرکز تماس براي جذب و حفظ مشتریان بیش از هر زمان دیگری اهميت دارد. تماس‌های مرکز تماس به عنوان یکی از قدیمی‌ترین و مؤثرترین کانال‌های ارتباطی، همچنان نقشی حیاتی در استراتژی‌های بازاریابی و فروش ایفا می‌کنند. با
مراکز تماس به عنوان نقطه اولیه ارتباط بین مشتریان و سازمان‌ها نقشی حیاتی دارند. چرخه تعامل مشتری در مرکز تماس فرآیندی است که اطمینان حاصل می‌کند هریک از نیازها و مسائل مشتریان به شکلی کارآمد و رضایت‌بخش مدیریت می‌شود. این چرخه نه تنها شامل مراحل پاسخ‌دهی و حل مشکلات مشتریان
دریافت بازخورد از مشتریان از طریق تماس تلفنی به عنوان یکی از استراتژی‌های کلیدی در تعامل مستقیم با مشتریان، فرصتی بی‌نظیر برای کسب‌وکارها فراهم می‌کند. کسب‌وکارها می‌توانند از این طریق به شکل مستقیم و شخصی با تجربیات و نیازهای مشتریان آشنا شوند. این روش نه تنها به تقویت رابطه میان
امروزه در تمامی کسب‌وکارها جلب وفاداری مشتریان به امری ضروری و چالش‌برانگیز تبدیل شده است. یکی از استراتژی‌های کلیدی که می‌تواند نقش بسزایی در موفقیت بلندمدت سازمان‌ها ایفا کند، تمرکز بر مشتری محوری است. استراتژی مشتری محوری فراتر از ارائه خدمات یا محصولات با کیفیت به مشتریان است. این استراتژی
