چرا بعضی فروشنده‌ها در همان بازار، با همان محصول، چند برابر بیشتر از بقیه می‌فروشند؟ مسئله فقط در تلاش بیشتر نیست؛ راز کار در «دیدن چیزی‌ست که بقیه نمی‌بینند». شناسایی فرصت فروش، یعنی توانایی تشخیص لحظاتی که مشتری آماده شنیدن، انتخاب و خرید است. این مهارت، ترکیبی از تحلیل داده،

هزینه می‌کنید، تبلیغات گسترده می‌کنید، کمپین می‌سازید، اما در نهایت چند مشتری واقعی جذب می‌کنید؟ برای هر مشتری، دقیقاً چقدر هزینه می‌کنید؟ اگر این عدد را نمی‌دانید یا فقط امیدوارید که “ارزشش را داشته”، شاید وقتش رسیده دقیق‌تر نگاه کنید. واقعیت این است که جذب مشتری، بدون حساب‌ و کتاب،

سرنخ‌ها مثل بازدیدکنندگانی هستند که از ویترین فروشگاه شما رد می‌شوند؛ بعضی فقط نگاه می‌کنند، بعضی مکث می‌کنند و برخی حتی وارد فروشگاه می‌شوند اما بدون خرید، خارج می‌شوند. آیا می‌توان آن‌ها را به خریدار واقعی تبدیل کرد؟ پاسخ در طراحی تجربه‌ای نهفته است که آن مکث اولیه را به

مشتری شما خرید را انجام داده و حالا نوبت شماست که نظرش را بدانید. ممکن است لینک فرم نظرسنجی برای او ارسال کنید یا یکی از همکارانتان با او تماس بگیرد. در ابتدا پاسخ‌گویی را آغاز می‌کند، اما خیلی زود با پرسش‌هایی گیج‌کننده، پراکنده یا بیش‌از‌حد طولانی مواجه می‌شود و