آیا برایتان پیش آمده است که در یک مکالمه تلفنی مهم، نیاز پیدا کنید که به سرعت محل خود را تغییر داده یا با همکار دیگری مشورت کنید؟ یا تا به حال به این فکر کرده‌اید که چگونه می‌توان تماس‌های مهم را بدون قطع و رها کردن، مدیریت کرد؟ پارک

آیا تاکنون از خدمات یک مرکز تماس استفاده کرده‌اید و با انتقال‌های مکرر به اپراتورهای مختلف مواجه شده‌اید؟ آیا تجربه‌ای داشتید که با هر انتقال، احساس نارضایتی و ناامیدی در شما بیشتر شده باشد؟ واقعاً چرا برخی از مراکز تماس به راحتی و با سرعت به مشکلات مشتریان رسیدگی می‌کنند،

فرض کنید کامپیوتر شما با مشکل فنی مواجه شده و نیاز به کمک فوری دارید. با خط پشتیبانی یک شرکت فنی تماس می‌گیرید. اما همینطور که در صف انتظار هستید، به طور ناگهانی تماس قطع می‌شود و مشکل شما بدون صحبت با کارشناس خدمات و دریافت راهنمایی، حل نشده باقی

فرض کنید با درخواست‌های بی‌شماری از سوی مشتریان مواجه‌ شده و همزمان باید با مشتری‌ها مکاتبه داشته باشید، پیشنهادات، نظرات، انتقادات آن‌ها را دریافت و به سوالات آن‌ها نیز پاسخ دهید! چطور می‌خواهید این شرایط را سازماندهی کنید؟ راه‌حل چیست؟ در این مواقع برای جلوگیری از هرج‌ومرج و سهولت کار