تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولی عصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

دسته:فائزه رحمانی

نرخ انتقال تماس (CTR) چیست؟
ارتباط با مشتریان

نرخ انتقال تماس (CTR):معیاری برای بهره‌وری مرکز تماس

آیا تاکنون از خدمات یک مرکز تماس استفاده کرده‌اید و با انتقال‌های مکرر به اپراتورهای مختلف مواجه شده‌اید؟ آیا تجربه‌ای داشتید که با هر انتقال، احساس نارضایتی و ناامیدی در شما بیشتر شده باشد؟ واقعاً چرا برخی از مراکز تماس به راحتی و با سرعت به مشکلات مشتریان رسیدگی می‌کنند،

ادامه مطلب »
نرخ تماس رها شده چیست و چگونه آن را کاهش دهیم
فروش تلفنی

نرخ تماس‌ رها شده چیست و چگونه آن را کاهش دهیم؟

فرض کنید کامپیوتر شما با مشکل فنی مواجه شده و نیاز به کمک فوری دارید. با خط پشتیبانی یک شرکت فنی تماس می‌گیرید. اما همینطور که در صف انتظار هستید، به طور ناگهانی تماس قطع می‌شود و مشکل شما بدون صحبت با کارشناس خدمات و دریافت راهنمایی، حل نشده باقی

ادامه مطلب »
سیستم تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین مشتریان چیست؟
ارتباط با مشتریان

سیستم تیکتینگ و پشتیبانی آنلاین مشتریان چیست؟

فرض کنید با درخواست‌های بی‌شماری از سوی مشتریان مواجه‌ شده و همزمان باید با مشتری‌ها مکاتبه داشته باشید، پیشنهادات، نظرات، انتقادات آن‌ها را دریافت و به سوالات آن‌ها نیز پاسخ دهید! چطور می‌خواهید این شرایط را سازماندهی کنید؟ راه‌حل چیست؟ در این مواقع برای جلوگیری از هرج‌ومرج و سهولت کار

ادامه مطلب »
اتوماسیون خدمات مشتری _ تعریف+مزایا+7 راهبرد برتر
ارتباط با مشتریان

اتوماسیون خدمات مشتری _ تعریف+مزایا+7 راهبرد برتر

اگر با افزایش تقاضای مشتری، حجم کار افزایش و درخواست‌های پشتیبانی مشتری، از ظرفیت کسب‌وکار شما فراتر رفته، اشکالی ندارد؛ اتوماسیون خدمات مشتری می‌تواند پاسخ‌گوی نگرانی شما باشد. در حقیقت، با اتوماسیون امور مشتریان، در زمان صرفه‌جویی و برخی از کارهای تکراری از دوش شما برداشته می‌شود. بنابراین می‌توانید بر

ادامه مطلب »