تحقیقات بازار، نقشهای است که مسیر تصمیمگیریهای تجاری را روشن میکند؛ اما ارزش واقعی این نقشه زمانی مشخص میشود که بتوانید دقیقترین و مرتبطترین اطلاعات را از مشتریان و بازار به دست آورید. هر سازمانی که میخواهد محصولات و خدمات خود را به شکل هوشمندانه طراحی کند یا بازار خود
رشد پایدار کسبوکارها امروز بیش از هر زمان دیگری به تمرکز درست منابع وابسته است؛ تمرکزی که اجازه میدهد سازمانها بهجای درگیری با عملیات زمانبر و پرهزینه، انرژی خود را صرف توسعه، نوآوری و تصمیمهای استراتژیک کنند. یکی از چالشبرانگیزترین بخشهای عملیاتی برای بسیاری از شرکتها، مدیریت و راهاندازی کالسنتر
رضایت مشتری، قلب تپنده هر کسبوکار است و میزان آن، شاخص واقعی کیفیت خدمات و محصولات شما را نشان میدهد. سازمانهایی که به این موضوع اهمیت میدهند، نه تنها فروش و تعامل بهتری با مشتریان دارند، بلکه پایههای وفاداری بلندمدت را نیز مستحکم میکنند. رضایتسنجی مشتری ابزاری است که با
مکالمههای تلفنی، فقط تبادل چند جمله ساده نیستند؛ هر تماس، لایهای از اطلاعات پنهان درباره نیاز مشتری، کیفیت پاسخگویی، نقاط ضعف فرآیند فروش و حتی خطاهای انسانی در خود دارد. جایی که این حجم از داده بدون تحلیل رها میشود، تصمیمگیریها بیشتر بر حدس و تجربه شخصی تکیه میکنند تا
