تهران، خیابان انقلاب، بین چهارراه ولیعصر و فلسطین، نبش خیابان مظفر جنوبی، پلاک ۱۰۷۰ ، واحد ۵

مرکز تماس همکال

مرکز تماس همکال

فاطمه منیرپور

موفقیت مشتری (customer success) چیست؟
ارتباط با مشتریان

موفقیت مشتری (customer success) چیست؟

در دنیای رقابتی‌ای که امروزه به وجود آمده، موفقیت مشتری یک عنصر کلیدی و مهم در زمینه‌ی استراتژی‌های کسب‌وکارهای بزرگ و کوچک است. این عنصر، افزون بر رضایت مشتری به خلق و ایجاد تجربیاتی می‌پردازد که نیازهای مشتریان را رفع می‌کنند. همچنین، این تجربیات در دستیابی به اهداف بلند مدت

ادامه مطلب »
راه های بهبود تضمین کیفیت در مرکز تماس
سایر مقالات مفید برای کسب‌کارها

راه های بهبود تضمین کیفیت در مرکز تماس

وقتی صحبت از خدمات مشتری به میان می‌آید، حتی داشتن یک تجربه ضعیف از مرکز تماس می‌تواند مشتریان شما را برای همیشه بدرقه کند. به همین دلیل بسیار مهم است که خدمات استثنایی به مشتریان خود ارائه دهید یا در جهت بهبود خدمات مرکز تماس خود گام بردارید. کم شدن

ادامه مطلب »
آنچه باید قبل از شروع کار در مرکز تماس بدانید
مرکز تماس

کار در مرکز تماس: آنچه باید قبل از شروع کار بدانید

کار در مرکز تماس یک نوع شغل خدماتی است که در آن شما به عنوان نماینده مرکز تماس با مشتریان در ارتباط هستید. در این شغل، وظایف شما ممکن است شامل پاسخ به تماس‌های ورودی، پاسخ به پیام‌های الکترونیکی، رفع مشکلات و سوالات مشتریان، ارائه اطلاعات در مورد محصولات یا

ادامه مطلب »
مزایای بازاریابی چیست؟
بازاریابی تلفنی

مزایای بازاریابی چیست؟

بازاریابی شامل فعالیت‌های مرتبط با طراحی، قیمت‌گذاری، تبلیغات و توزیع محصولات و خدمات به منظور برآورده کردن نیازها و خواسته‌های مشتریان و افزایش فروش است. این فرایند شامل تحلیل بازار، شناسایی مشتریان هدف، طراحی و اجرای استراتژی‌های بازاریابی، ارزیابی عملکرد و بهبود مستمر است. بازاریابی در دو بخش اصلی تقسیم

ادامه مطلب »