برون سپاری مرکز تماس، راهی هوشمندانه برای کسب‌وکارها است. زمانی که شما مرکز تماس خود را برون سپاری می‌کنید، می‌توانید روی کارهای تخصصی‌تر تمرکز بیشتری داشته باشید. اما ممکن است این سوال در ذهن شما نقش بسته باشد که چگونه می‌توان از عملکرد این مراکز اطمینان حاصل کرد؟ KPIهای مختلفی
از الزامات هر مرکز تماس موفق، نگاه عمیق به نیازها و خواسته‌های مشتریان است. زیرا مشتری محوری فراتر از رسیدگی به گرایش‌های مقطعی مشتری است. زمانی زمانی‌که مراکز تماس وسواس مشتری داشته باشند و رویکرد مشتری محوری را به درستی اجرا کنند، شاهد افزایش سودآوری خواهند بود.که مراکز تماس وسواس
برون سپاری مرکز تماس، این روزها دغدغه هر هتلداری است. زیرا بهترین‌ترین راه برقراری ارتباط برای مسافران در زمان مسافرت، ارتباط تلفنی خواهد بود. به همین علت هتل‌ها و مسافرخانه‌ها به مرکز تماس نیاز دارند. اما از آنجا که این مراکز هزینه‌های هنگفتی نیاز دارند، مدیران این مجموعه‌ها از مراکز
در چند سال اخیر، دورکاری به‌طور چشمگیری در اقتصاد جهانی گسترش یافته است. به همین علت شرکت‌های بزرگ و کوچک برای برطرف کردن نیازهای ارتباطی و راه‌های همکاری به راه‌حل‌های ابری روی آورده‌اند. مهم‌ترین تأثیر فناوری ابر در مرکز تماس بوده که عامل کلیدی بر موفقیت این مراکز در برقراری
