نرم‌افزار کالسنتر همکال، امکانات متعددی دارد. این نرم‌افزار به صورت اختصاصی توسط همکال توسعه پیدا کرده و برای مشتریان مرکز تماس همکال استفاده می‌شود و قابل فروش نیست. برخی از امکانات متعدد این مرکز تماس عبارتند از:
- امکان تعریف داخلی (Extensions)
- انتقال تماس (Call forward)
- پنل اختصاصی سازمان‌ها و شرکت‌ها برای بررسی عملکرد کارشناسان تماس
- تغییر مقصد تماس ورودی با توجه به شرایط زمانی مختلف (Time Condition)
- ضبط و شنود مکالمه (Recording)
- قابلیت فعال سازی صف (Queue)
- منوی منشی دیجیتال (IVR)
- توزیع هوشمند تماس‌ها
- ماژول‌های صندوق صوتی و همچنین ارسال پیام صوتی
- نظرسنجی از عملکرد کارشناسان تماس
