اولین ارتباط مشتری با یک کسب‌وکار همیشه به تماس مستقیم با مدیر یا کارشناس فروش ختم نمی‌شود؛ گاهی همین تماس اولیه است که باید پیام مشتری را دریافت کند، اطلاعات لازم را منتقل کند و مسیر ارتباط را به فرد مناسب برساند. در این میان، شرح وظایف منشی تلفنی فقط