قبل از اینکه مشتری میان چند گزینه دست به انتخاب بزند، معمولاً نشانه‌هایی از نگاه و برداشت او نسبت به برند، محصول و تجربه دیگران وجود دارد؛ از نظرهایی که می‌شنود تا تجربه‌ای که خودش در خرید قبلی داشته است. تحلیل افکار عمومی کمک می‌کند این دیدگاه‌ها به تصویری قابل‌فهم