کنترل کیفیت مکالمات وقتی تعداد تماس‌ها بالا می‌رود، دیگر با گوش‌دادن دستی به چند نمونه محدود نمی‌تواند تصویر کاملی از عملکرد تیم ارائه دهد. بخش مهمی از خطاها، الگوهای رفتاری و نقاط ضعف ممکن است در میان صدها یا هزاران مکالمه پنهان بمانند و بدون بررسی منظم دیده نشوند. تحلیل