وقتی مشتری برای دریافت یک پاسخ ساده مجبور می‌شود چند دقیقه یا حتی چند ساعت منتظر بماند، فاصله میان یک تجربه خوب و یک تجربه آزاردهنده خیلی زود شکل می‌گیرد. در پشتیبانی چتی، سرعت عمل فقط به معنای پاسخ‌دادن در کوتاه‌ترین زمان نیست. پاسخ باید به‌موقع، دقیق و در ادامه