یک تماس ممکن است در چند ثانیه از یک گفت‌وگوی ساده به تجربه‌ای خسته‌کننده تبدیل شود؛ نه به‌خاطر مشکل مشتری، بلکه به‌خاطر جابه‌جایی نادرست میان کارشناسان. مشتری موضوعش را توضیح داده، جزئیات را گفته و منتظر راه‌حل است؛ اما با انتقال تماس، ناگهان با کارشناس دیگری روبه‌رو می‌شود که از