خرید اول همیشه سخت‌ترین بخش رابطه با مشتری نیست؛ گاهی سخت‌ترین کار این است که بعد از تمام‌شدن خرید، دلیلی برای برگشتن به او بدهیم. مشتری ممکن است از محصول راضی باشد، اما این رضایت به‌تنهایی تضمین نمی‌کند که چند هفته یا چند ماه بعد دوباره سراغ همان برند بیاید.