یک مشتری ممکن است خرید خود را انجام دهد، اما این پایان رابطه نیست؛ اتفاقاً از همین نقطه می‌توان فهمید که یک کسب‌وکار تا چه اندازه برای نظر و تجربه او ارزش قائل است. تعامل با مشتریان زمانی معنا پیدا می‌کند که برند فقط هنگام فروش سراغ مخاطب نرود و