یک پاسخ خوب فقط زمانی ارزشمند نیست که درست باشد؛ شیوه ارائه آن نیز می‌تواند نگاه مشتری به کل یک کسب‌وکار را تغییر دهد. در پشتیبانی تلفنی، کیفیت پاسخگویی از لحظه‌ای سنجیده می‌شود که تماس برقرار می‌شود تا زمانی که مشتری با اطمینان از مکالمه خارج می‌شود. سرعت، دقت، نحوه