هر تماسی که با مشتری برقرار می‌شود، فرصتی برای ساختن یک تصویر تازه از برند است؛ اما این تصویر زمانی ماندگار می‌شود که مکالمه هدف مشخصی داشته باشد و به نیاز واقعی مخاطب پاسخ دهد. ارتباط هدفمند با مشتری یعنی بدانیم چرا تماس می‌گیریم، چه چیزی برای مشتری اهمیت دارد