هر تماس تلفنی، بخشی از تاریخچه ارتباط یک مشتری با کسب‌وکار را شکل می‌دهد. اگر جزئیات این مکالمات به‌درستی ثبت نشوند، بسیاری از اطلاعات ارزشمند درباره نیازها، درخواست‌ها و سوابق تعامل مشتری از بین خواهند رفت. ثبت سوابق تماس به کارشناسان بازاریابی و پشتیبانی کمک می‌کند هر ارتباط را بر