قبل از آنکه مشتری به قیمت یا ویژگی‌های محصول فکر کند، کیفیت مکالمه را ارزیابی می‌کند. بسیاری از فروش‌های تلفنی نه به دلیل برتری محصول، بلکه به دلیل شیوه هدایت گفت‌وگو، شناخت درست نیاز مخاطب و ایجاد حس اطمینان به نتیجه می‌رسند. راز افزایش فروش تلفنی در استفاده از جملات