هر شکایت، فقط بیان یک نارضایتی نیست، بلکه فرصتی ارزشمند برای اصلاح فرآیندها، تقویت ارتباط با مشتری و افزایش اعتبار کسب‌وکار محسوب می‌شود. بسیاری از مشتریان پیش از آنکه همکاری خود را متوقف کنند، تلاش می‌کنند مشکلشان را با مجموعه در میان بگذارند و انتظار دارند پاسخ مناسب و مسئولانه