در بازاریابی تلفنی، مشتری پیش از آنکه محصول یا خدمات را بسنجد، لحن، شیوه صحبت و اعتماد موجود در صدای فروشنده را ارزیابی می‌کند. انتخاب واژه‌های مناسب، تسلط بر مکالمه و توانایی انتقال اطمینان می‌تواند فاصله میان یک تماس معمولی و یک گفت‌وگوی موفق را به‌خوبی مشخص کند. فن بیان