کیفیت خدمات پشتیبانی، نتیجه یک پاسخ‌گویی اتفاقی یا صرفاً حضور کارشناسان باتجربه نیست. آنچه یک مرکز تماس را به شریکی قابل اعتماد برای کسب‌وکارها تبدیل می‌کند، وجود فرآیندهای مشخصی است که کیفیت هر تماس را به‌صورت مستمر بررسی و کنترل می‌کنند. به همین دلیل، ارزیابی کیفیت تماس یکی از مهم‌ترین