در بازاریابی تلفنی، انتخاب کلمات اهمیت زیادی دارد، اما موفقیت یک تماس تنها به دانستن اینکه چه چیزی گفته شود محدود نمی‌شود؛ بلکه ترتیب بیان جملات، نحوه پاسخ به واکنش‌های مخاطب و هدایت هوشمندانه گفتگو نیز نقش تعیین‌کننده‌ای دارند. به همین دلیل بسیاری از تماس‌های موفق بر پایه یک اسکریپت