هر مشتری پس از تجربه استفاده از یک محصول یا خدمت، اطلاعات ارزشمندی در اختیار دارد که می‌تواند مسیر رشد یک کسب‌وکار را تغییر دهد. بسیاری از مشکلات پنهان، نقاط قوت واقعی و حتی فرصت‌های تازه توسعه، در گزارش‌های مدیریتی دیده نمی‌شوند؛ بلکه در صحبت‌های صادقانه مشتریان نهفته‌اند. به همین