هر تعاملی که با یک متقاضی مشتاق شکل می‌گیرد، در واقع خط مرز باریکی میان یک فرصت از دست رفته و یک قرارداد قطعی است. در لحظاتی که مخاطب با پرسش‌های بی‌شمار یا تردیدهای فنی تماس می‌گیرد، در حال ارسال سیگنال‌هایی است که نشان می‌دهد تا چه حد برای خرید