در ارتباطات تلفنی، تصویر حذف می‌شود اما احساس حذف نمی‌شود. آنچه جایگزین نگاه، حالت چهره و حرکات دست می‌شود، لایه‌ای ظریف و قدرتمند از ارتباط است که در جنس صدا، مکث‌ها، ریتم بیان و نحوه تأکید بر واژه‌ها جریان دارد. این لایه نامرئی همان زبان بدن صوتی است؛ عاملی که