تاخیر در پاسخگویی در تیم پشتیبانی فقط یک مشکل عملیاتی نیست؛ یک عامل مستقیم در افت رضایت، افزایش تیکت‌های تکراری و ریزش اعتماد مشتری است. وقتی زمان بین ارسال درخواست تا دریافت پاسخ طولانی می‌شود، مشتری مجبور است میان راه‌حل‌ها حدس بزند، پیگیری کند و در نهایت ممکن است درخواست