در نخستین لحظات یک تماس تلفنی، رقابت اصلی نه بر سر ارائه اطلاعات، که بر سر جلب توجه است. مشتریان امروز بمباران اطلاعاتی می‌شوند و تمرکزشان به سرعت پراکنده می‌گردد؛ لذا توانایی ایجاد یک نقطه تمایز در همان ثانیه‌های اولیه، تعیین‌کننده موفقیت یا شکست هر تعامل بازاریابی تلفنی است. چگونه