نخستین تماس، اغلب پیش‌زمینه‌ای از تجربه مشتری با برند است. لحظه‌ای کوتاه اما تعیین‌کننده که می‌تواند حس اعتماد، صمیمیت و ارزشمندی را در ذهن مخاطب تثبیت کند. تماس خوش‌آمدگویی اگر به‌درستی طراحی و اجرا شود، نه‌فقط نشانه‌ی ادب سازمانی بلکه ابزاری راهبردی برای افزایش نرخ حفظ مشتری است. در پشت