در چشم‌انداز امروز بازار، دیگر تنها کیفیت محصول یا خدمات، عامل تعیین‌کننده موفقیت کسب‌وکارها نیست. مشتریان امروز هوشمندتر شده‌اند و قبل از هرگونه تصمیم‌گیری، معیارهای متعددی را می‌سنجند. در این میان، مفهوم ارزش درک شده به یکی از کلیدی‌ترین عوامل تأثیرگذار بر انتخاب نهایی مشتری تبدیل شده است؛ عاملی که