تجربه تماس یکی از نخستین و مهم‌ترین نقاط تماس برند با مخاطب است. بسیاری از مشتریان، چه برای دریافت پشتیبانی، چه برای طرح یک سؤال ساده و چه برای پیگیری سفارش، ترجیح می‌دهند از طریق تلفن با کسب‌وکار در ارتباط باشند. اما وقتی این تماس‌ها با تأخیر، پاسخ‌گویی نامناسب، انتقال‌های