در رقابت نفس‌گیر کسب‌وکارها، راز موفقیت را نه در ارائه محصولات و خدمات صرف، بلکه در درک عمیق و بی‌نقص نیازهای مشتریان جستجو کنید. دیگر رویکردهای کلی‌نگر و پیام‌های عمومی کارایی گذشته را ندارند؛ مشتریان امروزی انتظار دارند که کسب‌وکارها آن‌ها را بشناسند، نیازهای خاصشان را درک کنند و راه‌حل‌هایی